Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Na Puffora, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais informados em nosso site.

Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as instruções para devolução do produto.

Para que o reembolso seja realizado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• Conter todos os acessórios e itens enviados;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, dentro dos prazos previstos pela operadora financeira ou instituição bancária.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Puffora assim que o problema for identificado.

Nossa equipe analisará o caso e poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para agilizar o atendimento.

Confirmado o defeito, o cliente poderá ter direito, conforme a legislação aplicável, ao reparo, troca do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Trocas

Caso deseje trocar o produto por outro modelo ou variante, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições do produto devolvido.

Pedidos de troca por preferência pessoal poderão gerar custos de frete, quando permitido pela legislação.

Cancelamento do Pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente, com reembolso integral.

Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Condições para Devolução

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado que:

• O produto apresenta sinais de uso inadequado;

• Houve danos provocados pelo consumidor;

• O produto foi devolvido incompleto, sem acessórios ou componentes originais;

• A solicitação foi realizada fora dos prazos previstos pela legislação.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Produto Incorreto ou Avariado

Se, no momento da entrega, você identificar qualquer uma das situações abaixo, recomendamos que recuse o recebimento, quando possível:

• Embalagem violada ou danificada;

• Produto avariado;

• Produto diferente do solicitado;

• Falta de acessórios ou componentes.

Caso o recebimento já tenha sido realizado, entre em contato com a Puffora em até 7 dias corridos após a entrega, enviando fotos do problema para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.

• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site. Teremos prazer em ajudar.