Política de Envio e Entrega

Prazos de Entrega

Os produtos comercializados pela Puffora são enviados diretamente de nossos fabricantes e parceiros logísticos nacionais e internacionais. Trabalhamos com operadores logísticos de confiança para garantir segurança, rastreamento e eficiência em todas as entregas.

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento, que pode levar entre 1 e 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.

Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em preparação e o código de rastreamento será disponibilizado em até 72 horas úteis após o envio.

O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a região de destino, disponibilidade do produto e eventuais fatores logísticos.

Em situações excepcionais, como períodos de grande demanda, greves, condições climáticas adversas, fiscalização aduaneira ou outros eventos fora do nosso controle, o prazo de entrega poderá ser estendido.

Importante: O prazo de entrega passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Para pagamentos via boleto bancário, PIX ou outros métodos sujeitos à validação, a confirmação poderá ocorrer em até 3 dias úteis.

Regras e Condições de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo ocorrer aos sábados em determinadas localidades, conforme a disponibilidade da transportadora responsável.

Em alguns casos, poderá ser necessária a assinatura do destinatário ou de um responsável no momento da entrega.

Entregas em áreas rurais, regiões de difícil acesso ou localidades remotas poderão sofrer acréscimo no prazo de entrega ou exigir retirada em uma agência da transportadora ou dos Correios.

As entregas são realizadas em todo o território brasileiro.

Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está disponível por meio de nossos canais oficiais de contato.

Ausência no Momento da Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo complemento, CEP e telefone para contato.

Caso a entrega não possa ser realizada devido à ausência do destinatário, endereço incorreto, informações incompletas ou mudança de endereço, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou encaminhar o pedido para retirada em uma agência, conforme suas políticas.

Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição por dados incorretos fornecidos pelo cliente ou após tentativas de entrega sem sucesso, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.

Rastreamento do Pedido

Após a confirmação da compra, o cliente receberá um e-mail contendo os detalhes do pedido.

Assim que o pedido for despachado, um novo e-mail será enviado com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega em tempo real.

Caso não receba o código de rastreamento dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliá-lo.